令和7年度 受診者満足度調査結果
当センターでは、受診者の皆さまからいただいたご意見を今後の健診サービスの改善に活かすため、
満足度調査を実施しました。
いただいた貴重なご意見を大切にし、より安心して快適に受診いただける健診施設を目指してまいります。
Q1．当施設の健診を、身近な方へどの程度おすすめできますか？
Q2．予約時・受付でのスタッフの対応はいかがでしたか？
Q3．検査スタッフ全体の対応（採血・各種検査・誘導など）はいかがでしたか？
Q4．医師の説明・対応はいかがでしたか？
Q5．施設内の清潔さ・案内表示の分かりやすさはいかがでしたか？
Q6．今回の人間ドック・健康診断に総合的に満足していますか？
【健診システム変更について】
WEB問診の導入および受付開始時間の細分化により、
待ち時間の短縮と健診全体のスムーズ化を図りました。
Q7．予約のしやすさはいかがでしたか？
Q8．受付から健診開始までの流れの分かりやすさはいかがでしたか？
Q9．各検査の待ち時間はいかがでしたか？
Q10．健診全体のスムーズさ（案内・進行）はいかがでしたか？
Q11．健診システム変更による全体的な満足度はいかがでしたか？
Q12．受けて良かった検査があれば教えてください
自由記述でいただいた回答を、検査内容ごとに整理しました。
受診者の皆さまからの声
胃カメラをはじめ、マンモグラフィ、骨密度検査、採血など、
さまざまな検査について「受けて良かった」とのお声をいただきました。
今後も安心して検査を受けていただける環境づくりに努めてまいります。
Q13．健診システム変更を含め、ご意見・ご要望があればご記入ください
① お褒めのお言葉
WEB問診・健診のスムーズさ
WEB問診を事前に入力できることや、健診当日のチェックがスムーズだったこと、
毎回アップデートされていることなどについて、好意的なご意見をいただきました。
スタッフの丁寧な対応
問診担当者や聴覚検査を担当した看護師、採血担当者などについて、
「親切だった」「丁寧だった」「安心できた」といったお声をいただきました。
医師の診察・説明
熱心な診察や丁寧な説明について評価する声があり、
健診で心雑音が発見され、早期の病気の発見につながったことへの感謝のお言葉もいただきました。
待ち時間・健診の進行
待ち時間を少なくするためスタッフが積極的に動いていることや、
健診全体がスムーズに進んだことについて、感謝のお言葉をいただきました。
施設への信頼・紹介
ご家族・知人への紹介や、継続して受診していただいている中での
健診サービスの改善について、温かいお言葉をいただきました。
皆さまからの温かいお言葉を励みに、より良い健診サービスを目指してまいります。
② 要望・困ったことなど
1．受付方法の改善
ご意見：受付方法をもう少し改善してほしい。
回答：
待ち時間の短縮につながるよう、よりスムーズな受付方法や、
必要書類の受け渡し方法について見直してまいります。
2．尿検査トイレを男女別にしてほしい
ご意見：尿検査用のトイレを男女別にしてほしい。
回答：
現在は混雑を避け、健診全体をスムーズに進めるため共用トイレとしております。
今後の受診環境を検討する際の参考とさせていただきます。
3．血圧が高くバリウム検査を受けられなかった場合のフォロー
回答：
人間ドックには「結果説明コース」があり、
検査を受けられなかった場合の今後の対応や血圧管理についても説明しております。
4．健診時の血圧測定をなくしてほしい
回答：
血圧測定は健康診断の項目として必要な検査であり、
当日の健康状態を確認するためにも実施しております。
5．体脂肪率を測定してほしい
回答：
体脂肪率については、人間ドックのコース内容によって異なります。
詳しくはコース・オプション内容をご確認ください。
6．心電図室の換気扇について
天井の換気扇が気になる、ベッドの位置を変えてほしいとのご意見がありました。
回答：
部屋の構造上、ベッドの移動が難しい状況ですが、
ご不快な思いをお掛けしたことをお詫びし、より快適な検査環境づくりに努めます。
7．腹部エコーの女性技師対応について
女性受診者について、女性技師を希望したいとのご意見がありました。
回答：
人員配置の都合により男性技師が担当する場合がありますが、
女性技師をご希望の場合は、受付または検査時にお申し出ください。
可能な限り対応いたします。
8．腹部エコー後のタオルについて
回答：
基本的には1枚をご用意しております。
追加で必要な場合は、スタッフへお気軽にお申し付けください。
9．胃カメラの鎮静剤使用について
回答：
鎮静下での検査を安全に行うためには、専任の監視スタッフ、
緊急時に対応できる設備・体制、検査後の回復スペース、
帰宅時のサポートなどが必要となります。
当センターではこれらの体制を常時確保することが難しいため、
受診者の安全を第一に考え、鎮静下での検査は行わない方針としております。
10．紹介状・検査結果をもう少し早く送ってほしい
回答：
紹介状の到着までお待たせし、ご不安な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。
健診結果や紹介内容に相違がないか各部門で確認したうえで発送しているため、
お届けまで2～3週間程度お時間をいただいております。
11．男性の骨密度検査・CT検査について
回答：
男性の骨密度検査およびCT検査は、オプション検査としてご受診いただけます。
12．健診全体の待ち時間・進行について
検査場所によって待たされる、全体の流れをもっとスムーズにしてほしい、
最後の説明までの待ち時間を短くしてほしいなどのご意見をいただきました。
回答：
お待ちいただく時間が長くなり、ご不便をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
定期的に待ち時間の調査や業務の見直しを行い、待ち時間の短縮に取り組んでおります。
今後もよりスムーズに受診していただけるよう改善に努めます。
13．昼食について
昼食をもう少し良くしてほしい、内容を検討してほしいとのご意見がありました。
回答：
昼食については多くの受診者の皆さまからご意見をいただいており、
より満足いただける内容となるよう、提供内容の見直しや検討を継続しております。
14．オプション検査リーフレットについて
回答：
2026年9月より、内容を整理し、より見やすく分かりやすいリーフレットへ変更する予定です。
15．オンライン結果報告について
オンラインで確認できる血液検査項目を増やしてほしいとのご意見がありました。
回答：
CARADAアプリでは、一部の検査項目
（LOX-index、ホルモン年齢、サプリNavi、サインポスト、マイクロアレイ、マイナイチンゲール）
は配信対象外となっております。
より分かりやすくご覧いただけるよう、今後も利便性の向上に努めてまいります。
16．検診サポートアプリの性別表示について
回答：
個人情報保護の観点から、ウェルチェックセンターでは
CARADAアプリに登録されている性別などの個人情報を修正することができません。
アプリのお問い合わせページよりお問い合わせください。
17．胃カメラの予約枠について
胃カメラの予約が取れない、希望の月に予約できない、
予約枠を増やしてほしい、仕事の予定が分からず予約しにくいなどのご意見がありました。
回答：
午前中の検査枠に加え、月曜日の午後にも胃内視鏡検査を実施するなど、
予約枠の拡充を行っております。
しかしながら多くのご予約をいただいており、ご希望に添えない場合があります。
今後も予約枠の確保や運用方法の改善に努めます。
18．マンモグラフィの被ばく・料金について
マンモグラフィの放射線量が心配で受けたくない場合、
料金を安くしてほしいとのご意見がありました。
回答：
マンモグラフィ検査の被ばくについてご不安やご不明な点がございましたら、
放射線技師がご説明いたします。
また、善通寺市人間ドックは市との契約に基づき実施しているため、
マンモグラフィ検査の受検の有無にかかわらず個人負担金の変更はございません。
19．受付開始時間を葉書にも記載してほしい
回答：
住民ドック受診者の皆様にお送りしているハガキの案内につきましては、健診受診予定日のみを記載しております。受付開始時間は、事前にお送りしている「健診予約票」に記載しております。
より分かりやすくご確認いただけるよう、今後のご案内方法の参考とさせていただきます。
20．尿検査の変更・無料検査・紙の結果報告について
回答：
当日の検査内容の変更について分かりやすくお伝えできるよう、
今後のご案内方法やサービス改善の参考とさせていただきます。
また、オンラインで結果を確認できることを踏まえ、
紙の結果報告についても受診者の皆さまのご希望を考慮したサービスを検討してまいります。
21．出入口が狭く不便
回答：
出入口の利用についていただいたご意見は、
今後の受診環境を検討する際の参考とさせていただきます。
③ 不満・苦情のお言葉
1．胃カメラの待ち時間
胃カメラまでの待ち時間が長い、短くしてほしいとのご意見がありました。
回答：
胃内視鏡検査までの待ち時間が長くなり、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
待ち時間を短縮するため、状況に応じて内科診察や婦人科検査などへ
先にご案内するなどの対応を行っております。
今後も待ち時間の短縮に努めてまいります。
2．胃内視鏡検査時の苦痛・医師の対応
胃内視鏡検査時のお腹の張りや苦痛、
医師の言葉遣いや対応について厳しいご意見をいただきました。
回答：
胃内視鏡検査では、胃の内部を十分に観察するため、
胃を膨らませて検査を行う必要があり、空気または炭酸ガスを入れる操作を行っております。
しかしながら、検査後も長時間にわたりお腹の張りや苦痛が続いたとのことで、
ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
また、医師の言葉遣いや対応についてもお詫び申し上げます。
検査時の声掛けや説明、接遇についてスタッフ間で共有し、改善に努めます。
3．医師の問診・診察について
医師の問診をもう少し丁寧に詳しくしてほしい、
最後の問診の医師の対応について改善してほしいとのご意見がありました。
回答：
医師の診察内容や対応について、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
医師ごとに診察開始時間が異なるほか、他の医療機関での診療を終えてから
当センターへ移動し診察を担当する医師もいるため、
診察開始までお待ちいただく場合がございます。
今後も丁寧な説明と適切な対応に努めます。
4．健診結果・医師からの説明について
健診時点で分かっている結果についても、
医師からもう少し説明してほしいとのご意見がありました。
回答：
ご説明が十分でなかったことをお詫び申し上げます。
当センターでは、医師による結果説明を行うコースと、
結果説明を省略するコースがあります。
受付時のご案内が十分でなかった可能性もあるため、
今後はコース内容をより分かりやすくご案内するとともに、
健診結果について適切な説明ができるよう努めます。
5．検査機器の故障について
機器の故障により検査結果を確認できず、
医師からの説明を受けられなかったとのご意見がありました。
回答：
ご不便をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今後、予期せぬ機器トラブルが発生した場合にも、
受診者の皆さまへの影響をできるだけ少なくできるよう、
対応方法を検討してまいります。
6．マンモグラフィ・乳腺エコーについて
マンモグラフィの撮影方法や、乳腺エコーの検査についてご意見をいただきました。
回答：
協会けんぽの生活習慣病予防健診・人間ドックでは、
年齢やコースによってマンモグラフィの撮影方法が異なります。
2方向撮影を希望される場合は、オプションとして追加することができます。
また、マンモグラフィと乳腺エコーでは、それぞれ得意とする所見が異なるため、
両方の検査を受けることで、より多面的に確認することができます。
今後も検査技術や精度の向上に努めてまいります。
7．1泊ドックの食事について
1泊ドックの食事について、内容の改善や夕食を選択できるようにしてほしいとのご意見がありました。
回答：
ご期待に沿えず申し訳ございません。
いただいたご意見を今後の1泊ドックの内容・サービスを検討する際の参考とし、
より満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
皆さまからいただいたご意見を、今後の改善につなげてまいります
今回の満足度調査では、スタッフの対応や施設環境、
健診全体の進行について、多くの受診者の皆さまから
高い評価をいただきました。
また、WEB問診の導入や受付開始時間の細分化など、
新しい健診システムについても、
「予約しやすくなった」「流れが分かりやすくなった」
「健診がスムーズになった」と感じていただいた方が多く、
システム変更による一定の効果が確認できました。
一方で、待ち時間、胃内視鏡検査の予約枠、
医師からの説明、検査時の対応、食事、案内方法などについて、
改善を求める貴重なご意見もいただきました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、
スタッフ間で共有しながら、より安心して快適に受診いただける
健診サービスの提供に努めてまいります。
今後も皆さまの声を大切にし、より良い健診施設を目指してまいります。
ご協力いただき、ありがとうございました。
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「ぜひおすすめしたい（10点）」との回答が最も多く、全体として高い評価をいただきました。 当施設の健診サービスについて、多くの受診者の皆さまから高い評価をいただいていることがうかがえる結果となりました。